Politique d’expédition
Politique de livraison – Petovie
Chez Petovie, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer vos produits dans les meilleurs délais et dans des conditions optimales.
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont préparées avec soin après validation du paiement.
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Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables
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En période de forte activité (soldes, fêtes de fin d’année, promotions), ce délai peut exceptionnellement être prolongé jusqu’à 3 à 4 jours ouvrables.
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Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
⚠️ Le lien de suivi peut prendre 1 à 4 jours ouvrables avant d’être activé par le transporteur.
2. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison varient selon votre pays de destination :
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France, Belgique, Luxembourg, Suisse : 7 à 15 jours ouvrables
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Reste de l’Europe : 7 à 15 jours ouvrables
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Reste du monde : 10 à 17 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être légèrement prolongés en période de forte demande ou en raison de circonstances exceptionnelles.
3. Frais de livraison
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La livraison standard est gratuite sur la majorité de nos produits.
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Si des frais de livraison s’appliquent, ils seront clairement indiqués lors du passage en caisse.
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Pour les livraisons internationales, d’éventuels droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent s’appliquer et restent à la charge du client.
4. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée :
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Vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
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Vous pourrez également suivre votre colis via la page « Suivi de commande » disponible sur notre site.
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Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation d’expédition dans les 5 jours ouvrables suivant votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client.
5. Transporteurs
Petovie travaille avec des transporteurs fiables et reconnus afin d'assurer une livraison aussi sécurisée et efficace que possible.
Le transporteur utilisé peut varier en fonction du pays de destination, du produit commandé et du mode de livraison disponible.
6. Colis perdu ou indiqué comme livré
Si votre colis est indiqué comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à :
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Vérifier l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande.
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Vérifier auprès de vos voisins, de votre gardien ou de votre point relais éventuel.
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Consulter les informations de suivi fournies par le transporteur.
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Contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Si le transporteur confirme officiellement que le colis a été perdu, Petovie pourra proposer un nouvel envoi ou un remboursement, conformément aux conditions applicables à votre commande.
7. Adresse de livraison incorrecte
Il appartient au client de fournir une adresse de livraison complète, exacte et à jour.
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Si une erreur d'adresse est constatée avant l'expédition, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions tenter de la modifier.
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Une modification ne pourra être effectuée que si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée.
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Si le colis a été expédié à une adresse incorrecte fournie par le client, Petovie ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à cette erreur.
8. Retards exceptionnels
Certains retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment en cas de :
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Retard ou contrôle douanier
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Conditions météorologiques défavorables
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Grèves
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Forte affluence logistique
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Événements exceptionnels affectant les services de livraison
Si votre commande ne présente aucune mise à jour de suivi après 25 jours ouvrables, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation.
Selon les circonstances et les conditions applicables, un nouvel envoi ou un remboursement pourra être proposé.
Petovie vous remercie pour votre confiance et votre patience. Nous faisons notre maximum pour que votre commande arrive dans les meilleures conditions possibles.